Política de Trocas e Devoluções
A Creative Tecnologia preza pela transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. Esta política de trocas e devoluções explica de forma clara como funcionam os procedimentos para produtos digitais (ESD) e produtos físicos adquiridos em nossa loja.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, respeitando os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que são produtos digitais ESD (Electronic Software Distribution)
Produtos ESD são softwares distribuídos digitalmente, sem necessidade de mídia física como CD ou DVD. Após a compra, o cliente recebe uma chave de ativação e instruções para download e instalação do software.
Esse formato oferece diversas vantagens:
- Entrega rápida por e-mail
- Instalação imediata após a compra
- Sem risco de danos ou perda de mídia física
- Redução de impacto ambiental
- Menor custo logístico
Com o modelo de distribuição digital, o cliente pode acessar o software de qualquer lugar, com rapidez e segurança.
Entrega de softwares digitais
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá por e-mail:
- Chave de ativação do software
- Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
- Instruções de download e instalação
É fundamental que o e-mail informado no cadastro esteja correto para garantir o recebimento das informações de ativação do software.
Trocas e devoluções de produtos digitais (Software ESD)
Por se tratar de um produto digital e imaterial, softwares distribuídos eletronicamente possuem regras específicas de troca e devolução.
- Não é possível realizar troca ou devolução de softwares que já tenham sido ativados.
- Solicitações de arrependimento podem ser realizadas em até 7 dias corridos após a compra.
- Trocas ou ajustes poderão ser analisados em até 30 dias após a data da compra, dependendo das regras do fabricante.
Condições que impedem trocas ou devoluções
- Software já instalado ou ativado
- Solicitação realizada fora do prazo
- Ausência de comunicação prévia com nossa equipe
- Violação de lacres em produtos físicos
- Sinais de mau uso
Procedimentos em caso de problema
Caso identifique algum problema no recebimento do produto, como divergência no pedido ou embalagem danificada, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Solicitações podem ser realizadas através do e-mail:
Reembolsos
Em caso de cancelamento ou devolução aprovada, os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pagamentos via cartão de crédito serão estornados pela administradora do cartão.
- Pagamentos via transferência ou boleto podem ser reembolsados por depósito bancário.
- Também pode ser disponibilizado vale-compra para utilização futura na loja.
O prazo médio para processamento do reembolso é de até 10 dias após a confirmação da solicitação.
Trocas e devoluções de produtos físicos
Para produtos físicos, o cliente pode solicitar troca ou devolução conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
- Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento em caso de arrependimento.
- Trocas por defeito podem ser solicitadas conforme garantia do fabricante.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail.
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções de envio e análise do produto.
Após o recebimento do item, nossa equipe realizará a análise para confirmar as condições do produto.
Compromisso com nossos clientes
A Creative Tecnologia trabalha com produtos originais e fornecedores reconhecidos no mercado de tecnologia. Nosso compromisso é oferecer soluções seguras, atendimento transparente e suporte rápido sempre que necessário.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou licenciamento de software, nossa equipe estará à disposição para ajudar.