Caro Cliente, Confira abaixo nossa politíca comercial na aquisição de nossos produtos:
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DIGITAIS
Primeiramente vamos entender o que são produtos ESD:
O termo ESD (Eletronic Software Distribution) é usado para nomear um tipo de distribuição de software eletrônico. Não é necessária aquisição da mídia física (CD ou DVD) para o software ser instalado em uma ou mais máquinas.
Adquirir um ESD possui várias vantagens, as principais são a facilidade, agilidade e praticidade. Agilidade em função da velocidade na entrega, pois o produto é entregue através de download; praticidade por não ter que guardar a mídia física, você nunca terá o risco de perder seu produto por arranhões, extravio, etc.
Os ESDs deixam obsoleto o velho formato box (caixas), pois as aquisições de software por esta modalidade podem ser feitas a qualquer hora e de qualquer lugar, e mais:
Experiência do Consumidor Final: O consumidor poderá facilmente localizar e fazer o download do software, podendo
utilizá-lo quando e onde precisar.
Redução de custo: O custo associado à logística e estoque da mercadoria é reduzido. Quanto maior a base de clientes ESD, menor são os custos relativos a operação.
Sustentabilidade: Redução do impacto de carbono através da redução da produção do produto físico e logística.
SOFTWARE ESD (ENVIO DIGITAL POR E-MAIL)
Portanto, na compra de um Software digital, você não vai receber um item físico para qualquer produto deste tipo adquirido conosco. Ao adquirir um produto digital conosco, nós te enviaremos uma chave de acesso de 25digitos para realizar o download do produto, todas as chaves são ESD e serão enviadas via e-mail juntamente da Nota Fiscal (NF-e), e instruções necessárias para a instalação, portanto é essencial que o seu e-mail seja cadastrado de forma correta para não haver problemas no envio.
Licença de software entregue online é bem imaterial, não havendo a possibilidade de haver defeito ou vícios, logo não será possível a realização da troca ou devolução, pois a garantia sobre software abrange tão somente a existência de defeitos de fabricação na mídia física, geralmente no DVD. Em caso de arrependimento de compra, você deverá contatar a BUYSOFT em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto. As trocas ou devoluções poderão ocorrer em até 30 (trinta) dias da data da compra.
Licenças de software entregues por download são personalíssimas, sendo emitidas exclusivamente para o cliente que a solicitou. Assim sendo, todo processo de troca ou devolução destas licenças necessitarão de procedimentos operacionais junto aos fabricantes, o que poderá durar até 30 (trinta) dias após a aprovação da CREATIVE..
Excepcionalmente, em caso de troca de licença por outra de edição ou versão superior, poderá haver aceite pela CREATIVE TECNOLOGIA, desde que o produto adquirido não tenha sido descontinuado e, em caso de produto físico, esteja em estado de novo, com o lacre e invólucro plástico do fabricante intacto. Poderá haver cobrança da diferença de preços entre os produtos.
Todas as ocorrências relacionadas à troca, devolução ou arrependimento de compra, de qualquer espécie ou motivo, devem ser previamente comunicadas para o e-mail [email protected]. Caso o vício não for sanado dentro do prazo de 30 dias, contados da data de entrega do produto na CREATIVE TECNOLOGIA, você poderá optar pelo vale compras, pela restituição do valor pago pelo mesmo meio utilizado para compra, pelo abatimento do valor proporcional ou pela troca por um similar.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de licenças cujo:
-
I. Software já tiver sido instalado e/ou ativado
-
II. Sem prévia comunicação e autorização
-
III. Fora dos prazos estipulados
-
IV. Com ausência de itens ou acessórios (como caixa, DVD e etc.)
-
V. Com lacre ou invólucro plástico do fabricante violado ou que esteja apresentando avarias decorrentes de mau uso.
Caso perceba, no ato da entrega, alguma divergências tais como produto divergente do solicitado, embalagem avariada entre outros, solicitamos que recuse o recebimento e contate-nos pelo e-mail [email protected]
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra paga à vista, o valor será restituído em até 10 (dez) dias, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido, ou em até 20 (vinte) dias, mediante cheque nominal, todos contados à partir do pedido de cancelamento. Para compras por cartão de crédito, a solicitação de reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias à administradora do cartão, que providenciará a restituição na forma do contrato do cartão de crédito. Você também poderá optar em receber um Vale Compras, para ser utilizado em futuras compras na Creative Tecnologia. Estes processos ocorrem somente após o recebimento do produto físico ou do cancelamento da licença por parte do fabricante.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS FISÍCOS
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
Veja abaixo alguns exemplos de exceções mais comuns:
- Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Envie e-mail informando sobre a troca para [email protected];
- Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
- Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;
- Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.
- O novo produto será enviado em até 7 dias após a análise do produto com defeito ser recebido.
- Em caso de reembolso, esse será processado em até 10 dias após análise do produto recebido com defeito.