Política de Trocas e Devoluções: Guia Completo

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma compra segura e tranquila. Este guia detalha os procedimentos para produtos digitais (ESD) e físicos, destacando seus direitos e responsabilidades ao adquirir produtos conosco.

O Que São Produtos ESD (Eletronic Software Distribution)?

Produtos ESD são softwares distribuídos eletronicamente, sem necessidade de mídia física (CD, DVD). As principais vantagens incluem:

• Agilidade: entrega rápida via download.
• Praticidade: sem risco de perda ou danos à mídia física.
• Sustentabilidade: redução do consumo de plástico e logística.
• Economia: redução de custos operacionais, refletindo no preço final.

O consumidor pode acessar o software a qualquer hora e lugar, facilitando o uso imediato.

Trocas e Devoluções de Produtos Digitais (Software ESD)

Como funciona a entrega

• Você receberá uma chave de ativação de 25 dígitos por e-mail, junto com a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e instruções de instalação.
• É essencial que o e-mail cadastrado esteja correto para evitar problemas no envio.

Regras para trocas e devoluções

• Não há troca ou devolução para softwares baixados e ativados, pois são produtos imateriais sem defeitos físicos.
• Em caso de arrependimento, o cliente deve contatar a CREATIVE em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Trocas ou devoluções podem ocorrer em até 30 dias da data da compra, sujeitas à aprovação e procedimentos junto aos fabricantes.
• Trocas para versões superiores podem ser aceitas, desde que o produto não esteja descontinuado e, no caso de produto físico, esteja em perfeito estado com lacre intacto. Pode haver cobrança de diferença de preço.

Condições que invalidam trocas/devoluções

• Software já instalado ou ativado.
• Falta de comunicação prévia e autorização.
• Prazo expirado.
• Ausência de itens ou acessórios (para produtos físicos).
• Lacre violado ou sinais de mau uso.

Procedimentos para problemas

• Se perceber divergências no ato da entrega (produto errado, embalagem danificada), recuse o recebimento e informe via e-mail.
• Cancelamentos à vista são reembolsados em até 10 dias via depósito bancário ou em até 20 dias por cheque nominal.
• Para compras no cartão, o reembolso será processado em até 10 dias pela administradora do cartão.
• Pode-se optar por receber um vale compras para futuras aquisições.

Trocas e Devoluções de Produtos Físicos

Direitos do consumidor

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 dias após o recebimento, em caso de arrependimento.
• Trocas são gratuitas até 30 dias após a data do pedido.

Como trocar ou devolver

1. Envie um e-mail para [email protected] informando sobre a troca ou devolução.
2. Escolha o produto a ser devolvido ou trocado.
3. Receba e imprima a etiqueta de transporte pré-paga enviada por e-mail.
4. Devolva o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com etiquetas intactas.

Condições de aceitação

• Produtos com desconto são venda final, sem direito a troca ou devolução.
• O produto deve estar na embalagem original e sem uso visível.

Prazos para análise e reembolso

• O novo produto será enviado em até 7 dias após a análise do item devolvido.
• Reembolsos são processados em até 10 dias após a confirmação de defeito.

Considerações Finais

Saber exatamente como funciona a política de trocas e devoluções protege você e assegura uma experiência de compra transparente e justa. Sempre confira seus dados antes da compra, especialmente o e-mail para produtos digitais, e entre em contato conosco imediatamente caso tenha dúvidas ou problemas.

Estamos à disposição para garantir sua satisfação e resolver qualquer questão com rapidez e eficiência.